Canal Seguro · seção 11 do Código de Ética

Canal anônimo

Viu algo errado? Fale. Você pode fazer a denúncia de forma anônima, e cada caso é apurado com sigilo e seriedade.

Fazer uma denúncia Como funciona

Nossas garantias

Quem relata está protegido

Sigilo

Acesso restrito a quem apura.

Não retaliação

Retaliar quem relata é falta grave.

Imparcialidade

Pessoas envolvidas não apuram.

Retorno

Acompanhe o caso pelo código, se quiser.

O que relatar

  • Violações do Código de Ética, de leis ou de normas do CNSP e da SUSEP.
  • Fraude, corrupção, lavagem de dinheiro.
  • Assédio moral ou sexual e discriminação.
  • Conflito de interesses não declarado.
  • Vazamento ou uso indevido de dados.
  • Retaliação contra quem relatou.

O que não é Canal Seguro

Reclamações comerciais, dúvidas sobre apólices e pedidos de atendimento seguem os canais de atendimento ao cliente.

Reclamações contra seguradoras podem ser feitas à ouvidoria da própria seguradora ou nas plataformas oficiais de consumo.

Dúvidas sobre o Código de Ética podem ser enviadas ao Compliance ou ao próprio Canal.

Formulário de denúncia

Conte o que aconteceu

Você não precisa ter provas completas, apenas motivos razoáveis. Não é necessário informar nomes: cargos e departamentos já ajudam a apuração.

Código de acompanhamento

Se quiser acompanhar o andamento, marque "Sim" no final do formulário e informe seu nome e e-mail. O código de acompanhamento será enviado para esse e-mail.

Campos marcados com * são obrigatórios.

Denúncia enviada

Obrigado por falar. Sua denúncia foi recebida e será apurada com sigilo.

Se você pediu acompanhamento, o código foi enviado para o seu e-mail.

Fazer outra denúncia
Tipo de denúncia *

Por favor, descreva sua denúncia de forma clara e objetiva, incluindo todas as informações relevantes. Para garantir a melhor apuração possível, procure responder às seguintes perguntas:

  • O que aconteceu? (Descreva o fato com detalhes)
  • Quando aconteceu? (Se possível, informe a data ou período aproximado)
  • Onde aconteceu? (Informe o setor ou local da ocorrência)
  • Quem está envolvido? (Se souber, mencione cargos ou departamentos, sem a necessidade de nomes)
  • Existem testemunhas? (Se houver, mencione cargos ou setores envolvidos)
  • Há alguma evidência disponível? (Se sim, faça o upload no campo apropriado)

Se aplicável: e-mails, prints de mensagens ou documentos. Envie um arquivo; se tiver vários, junte em um PDF ou em um .zip. Para manter o anonimato, confira se o arquivo não traz seu nome.

Quer acompanhar a denúncia?

Para receber o código de acompanhamento, informe seu nome e e-mail. Esses dados ficam visíveis apenas para quem apura a denúncia e são tratados com sigilo.

Acesso restrito a quem apura.

Como funciona

O caminho de uma denúncia

  1. 1

    Recebimento

    Registro da denúncia e, se você quiser, emissão do código.

    imediato

  2. 2

    Triagem

    Análise de admissibilidade, gravidade e urgência.

    em seguida

  3. 3

    Apuração

    Coleta de provas e entrevistas, com sigilo.

    até 30 dias

  4. 4

    Deliberação

    Comitê de Ética decide e recomenda medidas.

    ao final da apuração

  5. 5

    Retorno

    Devolutiva pelo código e aplicação das medidas.

    após a deliberação

A apuração é concluída em até 30 dias, prazo que pode ser prorrogado conforme a complexidade do caso. Se a denúncia envolver membro do Comitê de Ética, esse membro é afastado do caso.

Prefere outro canal?

PESSOALMENTEGestor imediato, RH ou Jurídico/Compliance